RETOUREN

RETOUREN VON KUNDEN

Diese Richtlinie gilt für die Rücksendung von Produkten von Kunden. Sie gilt auch dann, wenn die Rücksendung auf einem Garantieanspruch beruht oder wenn die Rücksendung auf anderen Umständen beruht.

Der R
ücksendungen von bereits gelieferten Produkten muss eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder unserem Servicekoordinator vorausgehen.

FÜR PRODUKTRÜCKGABEN GELTEN DIE FOLGENDEN REGELN UND BEDINGUNGEN:

Vor der Rücksendung der Ware muss der Kunde ein Rücksendeformular und eine RMA-Nummer von unserem Servicekoordinator per E-Mail an service@somas.se anfordern. Das Rücksendeformular mit der RMA-Nummer sowie eine Kopie des Kaufbelegs, der Rechnung oder des Lieferscheins muss der Ware bei jeder Rücksendung beiliegen.

Für Produkte, die zur Reparatur und Wartung in unsere Werkstatt geschickt werden, benötigen wir keine RMA-Nummer.

RETOUREN INFOLGE VON BESCHWERDEN UND GARANTIEFRAGEN

Reklamations- und Garantieangelegenheiten werden gemäß unserer Prozedur für Beschwerden und Reklamationen in unserem internen Managementsystem behandelt. Wird die Reklamation nach Überprüfung von uns angenommen, wird eine Gutschrift ausgestellt.

RÜCKSENDUNGEN AUS ANDEREN GRÜNDEN, RÜCKKÄUFE

Rücksendung aus Gründen wie falschen Bestellungen, Materialreste oder Rückkäufe aus anderen Gründen, können nur nach Absprache mit dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter erfolgen. In diesen Fällen wird immer ein pauschaler Rücknahmeabzug von 30% des Produktwertes vorgenommen. Alle Kosten für die Wiederherstellung in einen neuwertigen Zustand fallen an, falls das zurückgesandte Produkt beschädigt ist.

Bei der Rücksendung von Produkten, die gegen eine andere Größe oder einen anderen Typ ausgetauscht werden, wird keine Rücknahmegebühr abgezogen.

Nur Produkte im Neuzustand und in der Standardversion können für eine eventuelle Rückerstattung akzeptiert werden. Sonderanfertigungen und Produkte, die nicht von SOMAS angeboten werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Produkte mit einem Bestellwert unter 1000: – SEK / 100 EUR können nicht zurückgekauft werden.

 

Ersatzteile und Ersatzteilkits müssen unbenutzt und in neuwertigem Zustand in Originalverpackung sein. Ersatzteilkits müssen in einer unbeschädigten Originalverpackung sein.

KONTAKTIERN SIE UNS

Wünschen Sie weitere Informationen zu SOMAS, unseren Produkten oder Dienstleistungen? Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder über das untenstehende Formular.

E-mail: service@somas.se
Phone: +46(0)533-167 00

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