RETOURS
Retours clients
Cette politique s’applique aux retours de produits par les clients. La même procédure s’applique qu’il s’agisse d’une réclamation ou d’un retour motivé par toute autre raison.
Les retours clients de produits déjà livrés sont sous réserve d’un accord entre le vendeur responsable ou le coordinateur de l’entretien et le client.
Les règles ci-dessous s’appliquent aux retours de produits :
Avant de renvoyer des marchandises, le client doit demander un formulaire de retour et un numéro RMA auprès de notre
coordinateur d’entretien par e-mail à l’adresse service@somas.se. Le formulaire de retour avec le numéro RMA, accompagné de la copie de la confirmation de commande, de la facture ou du bordereau d’expédition, doit être joint aux marchandises pour tout retour.
Aucun numéro de retour n’est requis pour les articles envoyés à notre atelier d’entretien pour les réparations et la maintenance.
Retours dans le cadre de réclamations, garanties
Les réclamations et garanties sont traitées conformément à la procédure de « Gestion des réclamations » dans notre système opérationnel interne. Si nous jugeons la réclamation recevable, un avoir sera déduit sur la facture en cours.
Retours pour d’autres motifs, rachat
Les retours pour un autre motif peuvent être effectués sous réserve d’accord avec le vendeur responsable. Dans ce cas, une déduction d’au moins 30 % de la valeur du produit renvoyé s’applique. Le montant final de la déduction sera déterminé après inspection des marchandises renvoyées à Somas.
Seuls les produits et pièces de rechange à l’état neuf et standard peuvent être renvoyés pour un éventuel rachat.
Les pièces de rechange doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine intact.
Nous contacter
Pour en savoir plus sur notre entreprise, nos produits et nos services, contactez-nous par e-mail, téléphone ou en utilisant le formulaire ci-dessous.
E-mail : sales@somas.se
Tél. : +46(0)533-69 17 00
