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- Ann-Kristin Berghel
- Servicekoordinator
Diese Richtlinie gilt für die Rücksendung von Produkten durch Kunden. Dabei wird für Reklamationen und für Rücksendungen aus anderen Gründen dasselbe
Verfahren angewandt.
Rücksendungen durch Kunden von ausgelieferten Produkten sind nur mit einer zuvor getroffenen Abmachung zwischen dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter bzw. Servicekoordinator und dem jeweiligen Kunden möglich.
Rücksendungen aus anderen Gründen sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter möglich. In diesem Fall wird immer ein allgemeiner Abzug vom Rückerstattungsbetrag von mindestens 30 % angewandt. Der endgültige Abzug vom Rückerstattungsbetrag wird nach Eintreffen der Ware bei Somas anhand einer Prüfung bestimmt.
Nur bei Rücksendungen von Produkten und Ersatzteilen im Neuzustand sowie in Standardausführung ist eine Rückerstattung eventuell möglich.
Die Ersatzteile müssen sich dabei in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.
Wenn Sie oder Ihr Unternehmen eine maßgeschneiderte Schulung benötigen, die von unserem regulären Schulungsangebot nicht abgedeckt wird, dann melden Sie sich einfach bei uns und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit. Wir helfen Ihnen gern weiter!