- Ann-Kristin Berghel
- Servicekoordinator
Rücksendungen durch Kunden
Diese Richtlinie gilt für die Rücksendung von Produkten durch Kunden. Dabei wird für Reklamationen und für Rücksendungen aus anderen Gründen dasselbe
Verfahren angewandt.
Rücksendungen durch Kunden von ausgelieferten Produkten sind nur mit einer zuvor getroffenen Abmachung zwischen dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter bzw. Servicekoordinator und dem jeweiligen Kunden möglich.
Folgendes gilt für Rücksendungen von Produkten:
- Fordern Sie als Kunde vor der Rücksendung von Waren bei unserer Servicekoordination ein Rücksendeformular und eine RMA-Nummer an, per E-Mail an service@somas.se. Allen Warenrücksendungen muss das Rücksendeformular mitsamt RMA-Nummer sowie eine Kopie der Auftragsbestätigung und der Rechnung bzw. des Lieferscheins beiliegen.
- Für Artikel, die zu Reparatur- oder Instandhaltungszwecken an unser Servicecenter versendet werden, ist keine Rücksendenummer erforderlich.
Rücksendungen aus anderen Gründen, Rücknahme
Rücksendungen aus anderen Gründen sind nur nach Absprache mit dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter möglich. In diesem Fall wird immer ein allgemeiner Abzug vom Rückerstattungsbetrag von mindestens 30 % angewandt. Der endgültige Abzug vom Rückerstattungsbetrag wird nach Eintreffen der Ware bei Somas anhand einer Prüfung bestimmt.
Nur bei Rücksendungen von Produkten und Ersatzteilen im Neuzustand sowie in Standardausführung ist eine Rückerstattung eventuell möglich.
Die Ersatzteile müssen sich dabei in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.
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